劉先生是賣(mài)陶瓷盆的，那天有個(gè)林州的客戶(hù)向他購(gòu)買(mǎi)了陶瓷盆，他便照例委托物流公司托運(yùn)。但是這次卻不小心把貨號(hào)發(fā)錯(cuò)了，被收貨方退了回來(lái)。當(dāng)時(shí)貨物在物流公司總部時(shí)，是完整的，當(dāng)貨物到達(dá)華南城分部時(shí)，卻發(fā)生了嚴(yán)重的破損情況。
“這一個(gè)浴室柜和一個(gè)陶瓷盆，總共價(jià)值1000元，物流公司卻說(shuō)賠200元。”劉先生有些生氣。“他們根本沒(méi)有去計(jì)算這個(gè)貨物究竟多少錢(qián)，就隨隨便便確定了賠付的金額。”
對(duì)此，劉先生非常不滿(mǎn)意物流公司的處理方式，決定對(duì)他們進(jìn)行投訴。
隨后有相關(guān)人員向物流公司詢(xún)問(wèn)情況，物流方稱(chēng)當(dāng)時(shí)曾向收貨方多次核實(shí)價(jià)格，得知貨物價(jià)值200元，我們才決定以200元的價(jià)格賠付。
那么貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的破損情況，涉及的賠償金額究竟該向收貨方確認(rèn)還是發(fā)貨方確認(rèn)呢？在這一個(gè)問(wèn)題的追問(wèn)下，最后以物流公司上門(mén)道歉，并賠付價(jià)值300元的陶瓷盆，才結(jié)束這次的協(xié)調(diào)。
對(duì)這次時(shí)間，小佳提醒你，當(dāng)貨物屬于明碼標(biāo)價(jià)的商品時(shí)，如果物流公司確定的賠償金額與貨物價(jià)值不一致，客戶(hù)可以進(jìn)行舉證投訴。
當(dāng)客戶(hù)和物流公司簽訂合同，那么貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生破損、丟失情況時(shí)，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的貨物，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。
對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的貨物，屬于明碼標(biāo)價(jià)的貨物應(yīng)當(dāng)根據(jù)貨物的價(jià)值賠償；不屬于明碼標(biāo)價(jià)的貨物，正常情況下，物流公司在合同中有一個(gè)最高賠償限額條款，一般規(guī)定為不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的五倍。
